公司自建立以來(lái)，一直注重服務(wù)保障體系工作的落實(shí)情況，服務(wù)保障體系的具體措施如下：
一、提供24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，并有專(zhuān)人值守解答用戶(hù)解答用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商提出的各種問(wèn)題。
二、為每位終端用戶(hù)提供為期15年的售后服務(wù)質(zhì)?？?，讓用戶(hù)買(mǎi)的放心，用的舒心。
三、公司派專(zhuān)人對每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的安裝工人進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，并要求安裝工和用戶(hù)認真閱讀鑫芙蓉地板安裝需知，安裝后用戶(hù)對安裝服務(wù)和效果滿(mǎn)意并簽字認可。
四、各專(zhuān)賣(mài)店的售前服務(wù)必須做到：耐心解答用戶(hù)的各種問(wèn)題，上門(mén)對用戶(hù)的房間進(jìn)行實(shí)地測量，并計算所需安裝地板面積。
五、對每位投訴客戶(hù)——建立備案，目前客戶(hù)投訴率為0.93%，客戶(hù)滿(mǎn)意度為99.07%。
六、對出現客訴的每位終端客戶(hù)，公司派片區經(jīng)理協(xié)助當地物流中心在24小時(shí)內到達現場(chǎng)解決問(wèn)題，偏遠地區在72小時(shí)內到達解決。
七、公司為每單貨物購買(mǎi)運輸保險，確保產(chǎn)品運輸安全。
八、公司在網(wǎng)上公布每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的詳細地址、電話(huà)，開(kāi)辟網(wǎng)上論壇，為用戶(hù)在當地及時(shí)買(mǎi)到鑫芙蓉地板和享受鑫芙蓉星級服務(wù)提供快捷的信息資源。
九、公司給每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店、每位安裝工、每位用戶(hù)和每位公司員工配發(fā)售后服務(wù)手冊，讓每個(gè)與產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)的員工充分了解鑫芙蓉的服務(wù)體系。
十、對售出的每單地板，用戶(hù)須認真填寫(xiě)售后服務(wù)質(zhì)?？ú⒓幕毓?，公司售后服務(wù)人員在收到售后服務(wù)卡72小時(shí)內進(jìn)行第一次電話(huà)回訪(fǎng)，了解用戶(hù)對鑫芙蓉地板的使用情況和滿(mǎn)意程度。
